Perguntas Frequentes - FAQ

1 -  O site é confiável?

O nosso site é totalmente confiável, trabalhamos com as plataformas mais profissionais e protegidas do mundo. O MercadoPago, que é nossa plataforma de recebimento tem suas políticas e privacidade. 

Também temos a segurança SSL, que por Lei é obrigatória que todas as lojas online no Brasil tenham, pois eles criptografam todas as transações feitas no site, mantendo o sigilo de todas as informações.

Caso você tenha alguma dúvida, entre em contato conosco por meio nosso e-mail atendimento@fotosgram.com ou nos acione pelo nosso Facebook.

2 - Quando meu pedido será enviado?

Após a confirmação do pagamento, seu pedido fica em fase de processamento por até 8 dias úteis, então ele é enviado e você recebe automaticamente um e-mail com o seu código de rastreio, por isso pedimos atenção no momento de preencher os dados para que você receba todas as atualizações do seu pedido.

3 - Com quantos dias meu pedido irá chegar?

O prazo de entrega para todos os pedidos é de em média até 45 dias úteis, porém depende muito dos Correios, alguns pedidos já foram entregues em 11 dias úteis, o prazo máximo é de até 60 dias úteis caso esteja em alta demanda nos Correios, como feriados e datas festivas.  Atenção, o prazo é contado em dias ÚTEIS, portanto não é incluído finais de semana ou feriados.

4 - Posso ser taxado na Alfândega brasileira?

Conforme o decreto de Lei 1804/80, artigo sobre importações, é explícito que todo produto importado poderá ser taxado se passar do valor de $100USD (dólares americanos). A grande maioria dos nossos produtos estão abaixo desse valor, porém pode ocorrer que o produto seja taxado dependendo do tamanho da mercadoria. Caso isso ocorra com seu produto, entre em contato conosco para que possamos te orientar em como proceder.

Informamos que em caso de produtos taxados, será de total responsabilidade do consumidor final realizar o pagamento do valor cobrado.

 

Em caso de outras dúvidas, entre em contato conosco através de nossas redes sociais ou pelo e-mail: atendimento@fotosgram.com